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站在巨人的肩头放眼未来 | 访恒隆地产董事 : 彭兆辉 收藏这篇文章

作为国内高端零售商场的标杆,上海的恒隆广场早已为众人熟知,本刊特别采访了恒隆地产主理项目的发展及运营的董事彭兆辉先生,身为驰骋商界地产的行家里手,他心中的“Home to Luxury”恒隆广场是怎样的呢?

 

恒隆地产董事-租务及物业管理彭兆辉先生

 

《富甲天下》:恒隆广场作为国内高端奢侈品零售商场的领军者,是否受到当今经济形势的影响,您可以谈谈今年的发展势头吗?

 

彭兆辉:过去几年有段时间大家比较辛苦,从去年下半年开始,已经明显感到销售动力回升,在集团刚公布的业绩里,特意提到今年上半年上海的恒隆广场商场部分的零售额比去年同比增长29%,租金收入也增长23%,做到这一切的前提是恒隆广场这么多年的销售基数已经很高。另外有数据表明,中国消费者在国内奢侈品消费方面已经在慢慢增长,占到全球奢侈品市场的7%。

 



 

谈到经济大环境的影响,个人认为首先由于人民币贬值,令海外购买奢侈品优势降低。其次是中国从国家政策上鼓励奢侈品进行消费回流,实行降低关税等举措。此外,奢侈品品牌内地定价和全球售价保持一致也是重要因素。恒隆从来没有停下发展的脚步,一直以来,我们不断优化升级硬件与软件设施,提升消费体验,增设多项尊享服务:例如顾客关系管理系统(CRM)的项目、VIC Lounge开设等。在我看来,明年的发展趋势也一定是有所增长。

 

《富甲天下》:您拥有丰富的商业地产管理经验,您曾经在不同城市都做过多个大型商场项目,您可以谈谈不同的地域对于大型商场的定位于选择有哪些不同吗?

 

恒隆地产董事-租务及物业管理彭兆辉先生

 

彭兆辉:其实不单是是城市的不同,还有很多差异化因素存在。恒隆通常会选择城市中的黄金地块,拥有先天的地理优势之外,我们要做的是利用优势加以拓展。我的感受是做地产要切身实地去感受当地特点、当地人的消费习惯。

 



 

例如:通常是什么时间逛街,是自己还是几个人一起等等,这全部是要用心去观察的。当然我们还会参考市场数据,但必须要亲身感受才能深入了解顾客的消费特点。恒隆地产自1990年代起进军内地,上海的恒隆广场作为其在内地的地标性项目,定位为全球高端奢侈品牌的聚集地。在经历市场的变化后,恒隆依旧是国内商业地产项目的领跑者,因为我们十分清楚自身的定位与拥有清晰的发展目标,在适当地时机做正确的决策是使上海的恒隆广场稳占领先地位。

 

《富甲天下》:目前的众多大型商场在经营过程中会被快速发展的各类电商冲击,您可以谈谈您的看法吗?

 

恒隆地产董事-租务及物业管理彭兆辉先生

 

彭兆辉:电商与我们不是竞争关系,而是可以互补的。有的电商发展的很好,例如配好蔬果送到家里,但是就算是如此大众化的产品他们仍需实体店。在我看来,逛商场是一种体验,是生活的乐趣,即使网购带给顾客便捷,但是逛街是一种人际交往的形式。现在电商也在收购实体店,在线线下相互结合。最终人类并非仰仗手机和电子产品而生活,而是需要social life的。上海的消费还有很大的空间,重要的是如何把握市场和消费群的最新动态,而不是盲目跟风。

 

《富甲天下》:在您看来恒隆这样大型商场的物业管理有哪些特点?服务精神对恒隆来说意味着什么?

 

彭兆辉:上海的恒隆广场以“Home to Luxury”为定位,我们将提升服务质量作为公司的核心管理理念,集团推出了“绿宝石客户服务奖”计划,用以表扬和奖励表现突出的一线同事,发掘客户服务最出色的员工,并鼓励同事“多做一点 前瞻一里”启发其他员工继续追求卓越表现。

 



 

另外恒隆集团也推出“商户服务奖”以奖励商场内品牌团队中表现突出的服务人员,以提升他们的服务表现。恒隆在极力满足消费者的需求同时,更不断优化顾客以及品牌两方面的服务体验。在这里也透露一下,未来几年我们仍有新的物业落成,例如无锡和沈阳的办公楼,昆明及武汉的恒隆广场秉承“只选好的 只做对的”。恒隆将优质的客户服务及购物体验带给更多顾客,我和团队亦已准备好接受更多的挑战。

 

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